過(guo)去的(de)(de)兩個(ge)月里，男士服(fu)裝零售商The Dandy Lab開(kai)始在其倫(lun)敦Brushfield街門(men)店中使用RFID射頻識別技術的(de)(de)RFID積分卡解決方案。The Dandy Lab創始人(ren)及創新(xin)技術領(ling)導者Julija Bainiaksina稱(cheng)，其結果是(shi)，該公司(si)的(de)(de)客(ke)戶(hu)保持率提升(sheng)了20%。
英國初創企(qi)業開發了這一(yi)基(ji)于RFID自動識別(bie)技術的(de)系(xi)統，用(yong)于定位(wei)那(nei)些(xie)佩戴RFID電子徽章的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者，徽章ID號碼綁定了消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)歷史購買(mai)記錄，同(tong)時系(xi)統還會(hui)通過短信或電郵將合適的(de)信息(xi)發送到消(xiao)(xiao)費(fei)者手機中(zhong)。公(gong)司首席執行官(guan)Paul Sheedy稱，該方案最初是為零售市場設計(ji)的(de)，但一(yi)家英國工(gong)作場所提供商Central Working，一(yi)些(xie)酒店及辦公(gong)室也使(shi)(shi)用(yong)了這一(yi)方案。到目(mu)前(qian)為止，三(san)個行業的(de)公(gong)司正試用(yong)或已經(jing)使(shi)(shi)用(yong)這一(yi)技術來獲取人員(yuan)位(wei)置數(shu)據，并根據這些(xie)數(shu)據傳回(hui)消(xiao)(xiao)費(fei)者感興趣的(de)信息(xi)。
Sheedy稱，這(zhe)(zhe)一(yi)系(xi)統充當(dang)了BLE技術(shu)(shu)的一(yi)種替代。Sheedy稱，部署(shu)這(zhe)(zhe)一(yi)系(xi)統前，他(ta)參與了另一(yi)個技術(shu)(shu)研(yan)究(jiu)(jiu)項目，最終發(fa)現中(zhong)年女性消費者并不喜歡這(zhe)(zhe)一(yi)技術(shu)(shu)，而他(ta)們(men)恰好是(shi)零售行(xing)業(ye)核(he)心客戶群(qun)。研(yan)究(jiu)(jiu)結果顯示，該群(qun)體并不想要(yao)停下(xia)來下(xia)載門店應(ying)用(yong)，或打(da)開藍(lan)牙及(ji)WiFi服務(wu)進行(xing)定(ding)位(wei)及(ji)傳輸數(shu)據。
Sheedy表示，超高頻RFID射頻識別技術可提供一(yi)個(ge)更無縫的方案。系統會給持有積(ji)分卡(ka)(ka)的消費(fei)(fei)者發(fa)送促銷(xiao)及優(you)惠券信息。這張積(ji)分卡(ka)(ka)內(nei)置超高頻Impinj Monza 6 RFID芯(xin)片(pian)，其(qi)唯一(yi)ID號碼綁(bang)定(ding)了個(ge)人的聯系信息。Reward還(huan)與軟(ruan)件公(gong)司(si)AG進行(xing)合作，該公(gong)司(si)提供了一(yi)款(kuan)軟(ruan)件用于綁(bang)定(ding)消費(fei)(fei)者積(ji)分卡(ka)(ka)ID及消費(fei)(fei)行(xing)為數據，這樣優(you)惠券及促銷(xiao)活動(dong)便可以更精(jing)準的進行(xing)投放。
門店入(ru)口安裝了(le)UR6258超高頻讀(du)取(qu)器(qi)。當(dang)消費(fei)者走進或走近入(ru)口時，讀(du)取(qu)器(qi)會(hui)讀(du)取(qu)到標簽(qian)ID號碼，然后軟(ruan)件會(hui)將合適(shi)的內容綁定到ID號碼上，接著系(xi)統(tong)會(hui)使(shi)用電子郵件或短信(xin)將這些信(xin)息發(fa)送給(gei)消費(fei)者。舉個(ge)例子，如果消費(fei)者經(jing)常購買某種款式的服裝，推送信(xin)息會(hui)更多的是(shi)這類消息。
相(xiang)關解決方案：RFID鞋包(bao)銷售租(zu)賃展(zhan)示管理
2015年8月(yue)開(kai)業時，The Dandy Lab使(shi)用了一個完全不(bu)同的積分系(xi)統(tong)，該系(xi)統(tong)中(zhong)折扣額度是(shi)根據(ju)POS軟件中(zhong)存儲的積分卡歷史消費記錄(lu)進行(xing)發放的。
Bainiaksina說：“對我(wo)們來說，積分卡的主要目標(biao)是增加(jia)客戶(hu)留存度及忠誠度，同時(shi)提(ti)供(gong)(gong)更(geng)優質的服(fu)務(wu)。門店還想要根據客戶(hu)行為為消費者提(ti)供(gong)(gong)折(zhe)扣(kou)。我(wo)們同時(shi)也希(xi)望向(xiang)工作人員提(ti)供(gong)(gong)工具，幫助他們提(ti)供(gong)(gong)更(geng)好客戶(hu)服(fu)務(wu)。因此(ci)，由于Reward解決方案可(ke)以(yi)在客戶(hu)進店時(shi)就進行識別，我(wo)們還希(xi)望探索更(geng)多(duo)的使用可(ke)能性。”
RFID自(zi)動識別方案讓該公司(si)新(xin)出的(de)個性化(hua)(hua)購物(wu)計(ji)劃(hua)成(cheng)為現實，該計(ji)劃(hua)允(yun)許訂(ding)閱(yue)客戶獲取10%的(de)折扣。此外(wai)，他們還可以查(cha)看(kan)個性化(hua)(hua)產品(pin)推(tui)薦。
此外，The Dandy Lab員工還可以(yi)通過軟件(jian)看到(dao)進入(ru)門(men)店的消(xiao)費者及(ji)其(qi)歷史購買記錄，尺寸信息。這樣，銷(xiao)售人員便(bian)可以(yi)據此推薦(jian)消(xiao)費者可能喜歡的商品。
酒(jiu)店(dian)(dian)行業里，系統正在VIP客戶(hu)上進行試用。首先，酒(jiu)店(dian)(dian)客戶(hu)會收到(dao)一(yi)個內(nei)含Monza 6 RFID芯片(pian)的會員卡。該芯片(pian)ID號碼和客戶(hu)姓名及照片(pian)互相綁定。
然后，該客戶進入(ru)酒店內酒吧時，安裝在(zai)入(ru)口的(de)UR6258超高(gao)頻讀取器會讀取到RFID芯片(pian)，并將姓(xing)名和照片(pian)連同歷史訂(ding)單和最喜(xi)歡的(de)飲料或食物顯(xian)示在(zai)電(dian)腦(nao)屏幕(mu)上。這(zhe)樣，工(gong)作人員便(bian)可提供(gong)更好的(de)服(fu)務(wu)。
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該技術還用在辦公樓(lou)安(an)(an)(an)防等用途(tu)。通(tong)過(guo)在電梯或大(da)堂上(shang)安(an)(an)(an)裝UR6258讀(du)取(qu)器(qi)，在樓(lou)梯上(shang)安(an)(an)(an)裝UR5208讀(du)取(qu)器(qi)，Reward系統便可實(shi)時識別酒店內(nei)人物。這(zhe)樣，安(an)(an)(an)防人員(yuan)也(ye)可在緊急事件(jian)中(zhong)進行(xing)查看。
該系(xi)統還可以用于其他目的(de)。Central Working，主要(yao)向中小企業(ye)提供辦公(gong)空間及服務(wu)，該公(gong)司正使(shi)用Reward RFID系(xi)統監控人員進(jin)出。目前，該公(gong)司開始使(shi)用這一技(ji)術滿(man)足人員工作相(xiang)關需求。
大約(yue)1000家(jia)企(qi)業正使用Central Working的(de)(de)服務。任一時間中，Central Working的(de)(de)辦(ban)公(gong)室(shi)都有幾百名員工。在所(suo)有辦(ban)公(gong)場所(suo)，Central Working都提供(gong)了無線網絡(luo)覆蓋以及PC等設備。
這(zhe)些(xie)設施都(dou)使(shi)用了(le)RFID方案。Layfield稱：“社區意識(shi)(shi)在西(xi)方世(shi)界消失已久。這(zhe)些(xie)設施希望能為歐洲，北美帶回(hui)社區意識(shi)(shi)。” Central Working在入(ru)口處安裝UHF RFID讀取器(qi)并向會(hui)員分發RFID電子(zi)標簽。
最初，該公司使用Reward方案識別并跟蹤現場(chang)資產，從而更(geng)好滿足客戶(hu)需求。Layfield稱(cheng)，Central Working還使用這一(yi)系統(tong)為客戶(hu)公司提供個性化服務。當企業(ye)注冊為會員時，企業(ye)可以提供偏好，更(geng)好網頁設(she)計，額外員工或法律援(yuan)助的需求列表。
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