VIP客户管理中RFID技术的应用-射频识别技术RFID,VIP卡,会员管理

　　一、前言

　　會(hui)員制自傳入中(zhong)國(guo)(guo)，隨(sui)著商業(ye)(ye)經濟的(de)(de)發展也(ye)逐漸被(bei)廣大企(qi)(qi)業(ye)(ye)所接受，在整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)營銷(xiao)戰略中(zhong)占據著非常大的(de)(de)比重。會(hui)員制營銷(xiao)的(de)(de)核心就是“培(pei)養(yang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)忠實(shi)客戶”，這一觀念已經被(bei)中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)廣泛的(de)(de)認可與實(shi)踐。現如今，隨(sui)著中(zhong)國(guo)(guo)經濟日益(yi)開放式發展，會(hui)員制營銷(xiao)營銷(xiao)模式已經遍布(bu)與中(zhong)國(guo)(guo)城市的(de)(de)各個(ge)大街小巷(xiang)，其發展勢頭已經吸引了很多(duo)大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)關(guan)注。

　　二、VIP客戶管理應用方案

　　射(she)頻識別(bie)技(ji)術(shu)(shu)RFID是(shi)一(yi)種非接觸式的自動識別(bie)技(ji)術(shu)(shu)，它(ta)通過射(she)頻信號(hao)自動識別(bie)目標(biao)對象并獲(huo)取(qu)相關數據(ju)，識別(bie)工(gong)作(zuo)無(wu)須人(ren)工(gong)干預，可(ke)工(gong)作(zuo)于各種惡劣環境，讀寫標(biao)簽的距離多達幾米至幾百米，可(ke)應用(yong)在門禁(jin)、考勤、倉儲(chu)、物(wu)流、服裝等(deng)領域。

　　從(cong)快捷(jie)舒適的(de)角度考慮，在(zai)(zai)這(zhe)種消費(fei)場(chang)所的(de)大門人員(yuan)門禁基本上均以(yi)中距離(1.2米左右)電子(zi)(zi)標(biao)(biao)簽(qian)(qian)(主要是無(wu)(wu)源標(biao)(biao)簽(qian)(qian))較為合適，高速(su)通訊(xun)的(de)無(wu)(wu)源標(biao)(biao)簽(qian)(qian)不(bu)(bu)僅讀寫(xie)操(cao)作極為理(li)想，也能(neng)(neng)多標(biao)(biao)簽(qian)(qian)同(tong)時讀取，無(wu)(wu)需排隊等候(hou)，更無(wu)(wu)需貴賓靠近讀卡，從(cong)而(er)營(ying)造快捷(jie)舒適的(de)消費(fei)氛圍。另一(yi)(yi)方面，從(cong)安(an)全的(de)角度考慮，這(zhe)些VIP場(chang)所的(de)消費(fei)一(yi)(yi)般(ban)早已(yi)實(shi)現全部電子(zi)(zi)化，不(bu)(bu)可能(neng)(neng)在(zai)(zai)各個消費(fei)環(huan)節支(zhi)付現金，超市也不(bu)(bu)希望(wang)貴賓在(zai)(zai)購物興頭(tou)上產(chan)生(sheng)已(yi)消耗相(xiang)當(dang)數(shu)量金錢(qian)的(de)念(nian)頭(tou)，同(tong)時想用一(yi)(yi)種高效率(lv)方式記錄貴賓的(de)消費(fei)地點、習慣和數(shu)額，建立該客戶(hu)(hu)的(de)消費(fei)檔案(an)，為后續的(de)客戶(hu)(hu)服務提(ti)供指導性(xing)方案(an)，還可以(yi)輕松實(shi)現消費(fei)累計打折(zhe)、抽獎(jiang)等客戶(hu)(hu)激勵目標(biao)(biao)。此時的(de)電子(zi)(zi)貴賓卡采用近距離無(wu)(wu)源標(biao)(biao)簽(qian)(qian)更為合適：成熟(shu)的(de)低高頻(pin)標(biao)(biao)簽(qian)(qian)安(an)全性(xing)能(neng)(neng)已(yi)經

　　為(wei)支付過程的(de)安全提供(gong)了扎(zha)實的(de)技術基礎。于(yu)是，蘇州(zhou)新慧物(wu)聯(lian)科技有(you)限公司研發的(de)一(yi)種(zhong)更(geng)好服務顧客的(de)“電(dian)子(zi)標簽(qian)”會(hui)員卡便應運而生了，一(yi)張(zhang)卡實現(xian)對兩種(zhong)應用的(de)充分滿足，為(wei)廣大超市、品牌連鎖專賣店提供(gong)了一(yi)項全新的(de)客戶管理(li)手(shou)段。

　　最基本的RFID系統由三部分組成：

　　1)電子標簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼(UID)，附著在物體上標識目標對象;當受無線電射頻信號照射時，能反射回攜帶有數字編碼信息的射頻信號，供閱讀器處理識別，并可以重復利用，重復擦寫次數多達10萬次。

　　2)閱(yue)讀器(qi)(Reader)：有時也被稱為查詢器、讀寫器或稱為讀出裝置，用以產生發射無線電射頻信號并接收由電子標簽反射回的無線電射頻信號，經處理后獲取標簽數據信息，有時還可以寫入標簽信息的設備，可設計為手持式或固定式;

　　3)天線(Antenna)：在標簽和閱讀器間傳遞射頻信號。可設置為內置或外置式。

　　系(xi)統針(zhen)對(dui)知名(ming)品牌(pai)會員(yuan)(yuan)消費(fei)(fei)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)特點，利用RFID發卡器授權顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)會員(yuan)(yuan)身(shen)(shen)份(fen)，從(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)進(jin)入店鋪的(de)(de)瞬間，門口的(de)(de)RFID檢(jian)測系(xi)統即(ji)識別其會員(yuan)(yuan)身(shen)(shen)份(fen)及等(deng)級，包括個人(ren)消費(fei)(fei)習慣、個人(ren)喜好、以往(wang)消費(fei)(fei)記(ji)錄等(deng)信息，店員(yuan)(yuan)隨(sui)即(ji)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)主動提供導購，迎(ying)合顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)心理，使VIP客(ke)(ke)戶(hu)更顯尊貴身(shen)(shen)份(fen)，改(gai)變以往(wang)簡(jian)單打折的(de)(de)會員(yuan)(yuan)管理方(fang)式(shi)(shi)，提升服務質量，從(cong)根(gen)本上達到促進(jin)銷售的(de)(de)目的(de)(de)。系(xi)統根(gen)據會員(yuan)(yuan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)消費(fei)(fei)記(ji)錄，試衣情況，自動分析客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)消費(fei)(fei)習慣、掌握潛在需求(qiu)，不但鞏固(gu)了會員(yuan)(yuan)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關系(xi)，同時也(ye)為市場(chang)決策提供了準確依據。

RFID服裝智慧門店.jpg

相關解決方案：RFID服裝智慧門(men)店

　　基于RFID技術的VIP客戶管理應用方案

　　三、vip會員客戶管理

　　上海浩斌(bin)信息科(ke)技有限公司作(zuo)為國內領(ling)先的(de)(de)RFID產品(pin)及(ji)(ji)解決(jue)方(fang)案供(gong)貨(huo)商(shang)，于2014年(nian)完成了許多大型商(shang)場VIP會員(yuan)(yuan)識(shi)別(bie)(bie)系統項目。本系統采用(yong)先進的(de)(de)無線射頻RFID技術對會員(yuan)(yuan)進行(xing)身份(fen)識(shi)別(bie)(bie)、人員(yuan)(yuan)流向管(guan)理(li)(li)、區域(yu)統計(ji)及(ji)(ji)定位(wei)、行(xing)跡數據挖掘等(deng)管(guan)理(li)(li)，來實(shi)現顧客(ke)服務的(de)(de)精準化(hua)管(guan)理(li)(li)。

　　在(zai)貴(gui)賓(bin)進入超(chao)市或專(zhuan)賣店1米的(de)(de)范圍內時(shi)，根(gen)據其(qi)隨(sui)身攜帶的(de)(de)無源標(biao)簽唯一號碼，系統可(ke)自動搜(sou)索到該(gai)人士，可(ke)在(zai)超(chao)市墻面(mian)上顯示此人的(de)(de)相(xiang)關信息和歡(huan)迎詞(ci)，同時(shi)在(zai)前臺服務(wu)電腦上顯示顧客(ke)信息(如(ru)姓名、喜好、積分情況、以往(wang)購買記錄等)并提示相(xiang)關服務(wu)人員預先做好服務(wu)準備工作。

　　貴賓進入超市或(huo)專賣店后需(xu)要保存個人貴重物品，利用高頻(pin)標(biao)簽的(de)(de)安全性可(ke)以實現對貴重物品儲柜的(de)(de)電子(zi)化管理。在后續的(de)(de)消費活(huo)動(dong)(dong)中，雙(shuang)頻(pin)卡均可(ke)以作為電子(zi)錢(qian)包進行(xing)(xing)劃帳記錄，并可(ke)以根據事(shi)先(xian)的(de)(de)約(yue)定進行(xing)(xing)打(da)折、贈送禮物和消費積(ji)分獎勵活(huo)動(dong)(dong)。電子(zi)標(biao)簽容量大，分區合理，安全水平高，非(fei)常(chang)適合電子(zi)錢(qian)包各(ge)方(fang)面的(de)(de)要求。

　　在一些大型(xing)的(de)超市(shi)，貴(gui)賓一般在消(xiao)費過(guo)程中不(bu)攜帶手機，比較熟悉(xi)的(de)好(hao)友都通過(guo)超市(shi)服務臺尋(xun)找。此(ci)時，微波(bo)有(you)源卡能發(fa)揮人員定位的(de)作用(yong)。在一些過(guo)道口和出入(ru)口放置的(de)遠距(ju)離閱讀器能將所有(you)在此(ci)經過(guo)的(de)貴(gui)賓一一反(fan)饋(kui)到后臺系統，在需要時可迅速定位此(ci)人。如(ru)果貴(gui)賓不(bu)想(xiang)被任何(he)干擾(rao)，也可以事(shi)先要求超市(shi)過(guo)濾(lv)所有(you)其(qi)行蹤記(ji)錄。

　　在快速(su)提供(gong)貴賓即時性(xing)的(de)(de)消費(fei)需求方面，移(yi)動(dong)式(shi)遠(yuan)距離閱讀器能發揮重要作用(yong)。移(yi)動(dong)式(shi)閱讀器(PDA)由服務(wu)生隨身攜帶(dai)，隨時聽候貴賓的(de)(de)消費(fei)需求，可以現場(chang)記錄貴賓的(de)(de)需求清(qing)單(dan)并實時發送到后(hou)臺，后(hou)臺拿到清(qing)單(dan)后(hou)可以立即著手準備相(xiang)關事項。此(ci)項服務(wu)快速(su)、準確，不(bu)易出錯(cuo)和遲滯。

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　　眾所周知(zhi)，RFID標簽對人體、金屬(shu)等物質十分敏感，識(shi)讀(du)(du)距(ju)離、準(zhun)確性都(dou)會大(da)(da)受(shou)影(ying)響。本(ben)項目整合了標簽設(she)計技術、讀(du)(du)寫器天線(xian)設(she)計、識(shi)讀(du)(du)控制等技術，實(shi)現了當VIP卡放在錢包內，并且(qie)錢包任意放置時(shi)，對卡片的(de)(de)識(shi)讀(du)(du)率(lv)達到(dao)95%以(yi)上(shang)，識(shi)讀(du)(du)距(ju)離3米以(yi)上(shang)。解決(jue)了大(da)(da)型RFID系統實(shi)施(shi)中遇到(dao)的(de)(de)多讀(du)(du)寫器之間(jian)(jian)的(de)(de)相互干(gan)擾的(de)(de)問題;同時(shi)該(gai)中間(jian)(jian)件具有設(she)備在線(xian)管(guan)理(li)、海量數(shu)據管(guan)理(li)等功能。

RFID超高頻UHF工業遠距離手持機MT9采用Android或Open Harmony操作系統，結合紫光展銳八核CPU 主頻2.7GHz處理器，以及4+64G內存配置；采用基于IMPINJ R2000芯片開發的UHF(902-928MHz)高性能射頻識別系統，最遠識別距離可達20米；5.5英寸IPS高清屏，分辨率720*1440；標配藍牙5.0，WIFI 2.4G/5G雙頻，4G，GPS；可搭載GJB 7377.1國軍標協議和GB/T29768國標空中接口協議。廣泛應用于、設備巡檢、資產查找、工業洗滌、智能工具管理、服裝盤點、產品質檢、倉儲管理、生產管理、移動作業等多種無線射頻識別（RFID）系統。

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